ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
на предоставление доступа к облачному сервису «Умная CRM»

1.1. Сервис — облачное программное обеспечение «Умная CRM», размещённое Исполнителем и доступное Заказчику через сеть Интернет по модели SaaS (software as a service) по адресу umnayacrm.ru, предназначенное для автоматизации управленческого учёта, работы с клиентской базой, расписанием и иными процессами Заказчика.

1.2. Доступ — предоставляемая Заказчику возможность использования функциональных возможностей Сервиса на условиях простой (неисключительной) лицензии в объёме выбранного Тарифа, без передачи Заказчику экземпляра программного обеспечения и исключительных прав на него.

1.3. Учётная запись — совокупность данных, идентифицирующих Заказчика и его Пользователей в Сервисе; создаётся при регистрации и обеспечивает доступ через логин и пароль.

1.4. Пользователи — сотрудники Заказчика и иные лица, которым Заказчик предоставил доступ к Сервису, а также клиенты Заказчика (в том числе родители и законные представители обучающихся), использующие личный кабинет.

1.5. Тариф — состав функциональных возможностей, лимиты и стоимость Доступа за Расчётный период; размещается на сайте umnayacrm.ru и является неотъемлемой частью Оферты.

1.6. Расчётный период — период, за который вносится оплата в соответствии с выбранным Тарифом (по умолчанию — календарный месяц, если иное не указано в Тарифе).

1.7. Контент Заказчика — любые данные, включая персональные данные, размещаемые Заказчиком и его Пользователями в Сервисе.

1.8. Техническая поддержка — консультационно-техническое сопровождение Заказчика по вопросам работы Сервиса в порядке и каналами, указанными на сайте.

2.1. По настоящей Оферте Исполнитель предоставляет Заказчику Доступ к Сервису на условиях простой (неисключительной) лицензии в объёме выбранного Тарифа, а Заказчик обязуется оплачивать Доступ и использовать Сервис в соответствии с условиями Оферты.

2.2. Доступ предоставляется по модели SaaS через сеть Интернет. Экземпляр программного обеспечения Заказчику не передаётся; исключительные права на Сервис остаются у Исполнителя.

2.3. Состав функциональных возможностей, лимиты и ограничения Доступа определяются выбранным Тарифом и документацией, размещённой на сайте umnayacrm.ru.

2.4. Исполнитель вправе привлекать для оказания услуг третьих лиц (в том числе провайдера хостинга и дата-центра, размещающего инфраструктуру Сервиса), оставаясь ответственным перед Заказчиком за их действия. Условия привлечения таких лиц к обработке персональных данных определены разделом 9 Оферты.

3.1. Акцептом настоящей Оферты в соответствии со ст. 438 ГК РФ является оплата Заказчиком услуг Исполнителя (полностью или в части, если условиями Тарифа предусмотрена частичная оплата). Совершение акцепта означает полное и безоговорочное согласие Заказчика с условиями Оферты.

3.2. Договор считается заключённым с момента поступления оплаты на расчётный счёт Исполнителя.

3.3. Перед акцептом Заказчик обязан ознакомиться с текстом Оферты, Тарифами и Политикой в отношении обработки персональных данных, размещёнными на сайте umnayacrm.ru. Акцепт подтверждает, что Заказчик ознакомлен и согласен с указанными документами.

3.4. Оферта размещается на сайте umnayacrm.ru и действует бессрочно до её отзыва Исполнителем. Исполнитель вправе изменять Оферту в одностороннем порядке; изменения вступают в силу с момента размещения новой редакции на сайте и не распространяются на уже оплаченный период. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие Заказчика с ними.

4.1. Для использования Сервиса Заказчик проходит регистрацию и создаёт Учётную запись. Заказчик обязуется предоставлять достоверные данные и поддерживать их актуальность.

4.2. Заказчик самостоятельно определяет состав Пользователей и уровни их доступа, обеспечивает конфиденциальность учётных данных и несёт ответственность за все действия, совершённые под его Учётной записью.

4.3. Исполнитель вправе приостановить Доступ при выявлении признаков несанкционированного использования Учётной записи или нарушения условий Оферты, уведомив Заказчика.

5.1. Стоимость Доступа определяется Тарифом, действующим на сайте umnayacrm.ru на дату оплаты.

5.2. Оплата производится в порядке предоплаты за Расчётный период на основании счёта, если иной порядок не предусмотрен Тарифом.

5.3. Исполнитель применяет специальный налоговый режим налогообложения. В связи с этим НДС не начисляется и в стоимость услуг не включается, если иное не следует из применяемого режима налогообложения и законодательства Российской Федерации.

5.4. Обязанность Заказчика по оплате считается исполненной с момента поступления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя. По окончании оплаченного Расчётного периода Доступ может быть приостановлен до поступления оплаты за следующий период.

5.5. Возврат оплаты за неиспользованную часть Расчётного периода не производится, если иное не предусмотрено законодательством.

5.6. Услуги за Расчётный период считаются оказанными надлежащим образом и принятыми Заказчиком, если в течение 5 (пяти) рабочих дней по окончании Расчётного периода Заказчик не направил Исполнителю мотивированную претензию. Отдельный акт сдачи-приёмки услуг не оформляется; акт предоставляется по письменному запросу Заказчика. Фактическое использование Заказчиком Сервиса подтверждает оказание услуг.

6.1. Заказчик обязуется использовать Сервис в соответствии с его назначением, Офертой и законодательством Российской Федерации.

6.2. Заказчику запрещается: предпринимать действия, нарушающие работоспособность или безопасность Сервиса; получать доступ к исходному коду, декомпилировать, модифицировать Сервис; использовать Сервис для обработки данных, полученных незаконно; предоставлять Доступ третьим лицам за пределами своей Учётной записи в обход Тарифа.

6.3. Заказчик самостоятельно несёт ответственность за Контент Заказчика, законность его сбора и использования, а также за наличие правовых оснований для его размещения в Сервисе.

6.4. Заказчик самостоятельно определяет содержание и обеспечивает наличие правовых оснований для обработки персональных данных своих клиентов и их несовершеннолетних подопечных, включая размещение в личных кабинетах (порталах) собственных документов — оферты (пользовательского соглашения), согласий на обработку персональных данных и, при необходимости, согласия на распространение изображения. В отношении таких данных Заказчик выступает оператором. Исполнитель не является оператором указанных данных, не определяет цели и содержание их обработки и не отвечает за содержание документов Заказчика; технические средства Сервиса обеспечивают лишь отображение таких документов и фиксацию согласий Пользователей.

7.1. Исполнитель предпринимает разумные усилия для обеспечения бесперебойной работы Сервиса, но не гарантирует его непрерывной и безошибочной работы.

7.2. Исполнитель вправе проводить плановые регламентные (профилактические) работы, по возможности уведомляя Заказчика заранее. Время таких работ не считается простоем по вине Исполнителя.

7.3. Техническая поддержка оказывается в рабочее время и по каналам, указанным на сайте umnayacrm.ru.

8.1. Исключительные права на Сервис, включая программный код, интерфейсы, дизайн, а также структуру баз данных Сервиса, принадлежат Исполнителю и охраняются законодательством Российской Федерации.

8.2. Заказчику предоставляется исключительно право использования Сервиса в пределах предоставленного Доступа. Запрещается копировать, декомпилировать, модифицировать Сервис, создавать на его основе производные продукты, а также передавать право использования третьим лицам.

8.3. Контент Заказчика остаётся собственностью Заказчика. Исполнитель использует Контент Заказчика исключительно в целях оказания услуг по Оферте.

9.1. При использовании Сервиса Исполнитель по поручению Заказчика обрабатывает персональные данные, размещаемые Заказчиком и его Пользователями (данные клиентов Заказчика и иных лиц). В отношении таких данных оператором является Заказчик, а Исполнитель действует как лицо, осуществляющее обработку по поручению оператора (обработчик), в соответствии с ч. 3 ст. 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — «Закон»).

9.2. Акцепт Оферты является поручением Заказчика Исполнителю на обработку персональных данных на условиях настоящего раздела. Отдельный документ на поручение не составляется, если стороны прямо не согласуют иное.

9.3. Цель обработки — предоставление Заказчику функциональных возможностей Сервиса. Перечень действий с персональными данными: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, блокирование, удаление и уничтожение, осуществляемые с использованием средств автоматизации.

9.4. Перечень персональных данных, обрабатываемых Исполнителем по поручению Заказчика, определяется Заказчиком исходя из вносимых им в Сервис сведений и включает, в частности: фамилию, имя, отчество клиентов Заказчика и их законных представителей; номера телефонов; адреса электронной почты; даты рождения обучающихся (подопечных); сведения о посещениях, записи на занятия, абонементах и оплатах; а также иные данные, самостоятельно вносимые Заказчиком и его Пользователями в Сервис. Специальные категории и биометрические персональные данные Исполнителем по поручению не запрашиваются; за их внесение в Сервис отвечает Заказчик.

9.5. Исполнитель обязуется: обрабатывать персональные данные исключительно в целях, указанных в п. 9.3, и в объёме поручения; обеспечивать конфиденциальность и принимать меры по защите персональных данных в соответствии со ст. 18.1 и ст. 19 Закона; уведомлять Заказчика о поступивших запросах субъектов персональных данных и об инцидентах; по требованию Заказчика предоставлять сведения о принятых мерах; по прекращении договора прекратить обработку и в порядке п. 13.4 вернуть или уничтожить персональные данные.

9.6. Привлечение третьих лиц. Заказчик даёт согласие на привлечение Исполнителем для исполнения настоящего поручения третьих лиц (в том числе провайдера хостинга / дата-центра, размещающего инфраструктуру Сервиса на территории Российской Федерации). Исполнитель остаётся ответственным перед Заказчиком за действия таких лиц и обеспечивает возложение на них обязанностей, эквивалентных предусмотренным настоящим разделом, включая обязанности по конфиденциальности и защите персональных данных.

9.7. Обязанность по получению согласий субъектов персональных данных и соблюдению иных требований, возложенных на оператора, несёт Заказчик. В соответствии с ч. 5 ст. 6 Закона перед субъектом персональных данных ответственность за действия Исполнителя несёт Заказчик; Исполнитель отвечает перед Заказчиком.

9.8. Персональные данные Заказчика, его представителей и сотрудников, необходимые для заключения и исполнения договора, Исполнитель обрабатывает как оператор на основании п. 5 ч. 1 ст. 6 Закона и в соответствии с Политикой обработки персональных данных, размещённой на сайте umnayacrm.ru.

9.9. Обработка и хранение персональных данных граждан Российской Федерации осуществляются с использованием баз данных, расположенных на территории Российской Федерации. Трансграничная передача не осуществляется.

10.1. Стороны обязуются не разглашать конфиденциальную информацию, ставшую известной при исполнении договора, и использовать её только в целях исполнения договора.

10.2. Контент Заказчика относится к конфиденциальной информации. Исполнитель не предоставляет доступ к нему третьим лицам, кроме случаев, предусмотренных договором и законом.

11.1. За неисполнение обязательств стороны отвечают в соответствии с законодательством Российской Федерации и Офертой.

11.2. Исполнитель не несёт ответственности за содержание Контента Заказчика, законность его сбора и получение Заказчиком необходимых согласий субъектов персональных данных.

11.3. Исполнитель не отвечает за убытки, вызванные перерывами в работе Сервиса вследствие обстоятельств непреодолимой силы, действий третьих лиц, сбоев сетей связи и оборудования вне зоны контроля Исполнителя, а также нарушением Заказчиком условий использования.

11.4. Совокупная ответственность Исполнителя по договору ограничена суммой, фактически оплаченной Заказчиком за Расчётный период, в котором возникло основание ответственности, если иное не установлено императивными нормами законодательства.

12.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор), возникшими после заключения договора. Сторона, для которой наступили такие обстоятельства, уведомляет другую сторону в разумный срок.

13.1. Договор действует в течение оплаченного Расчётного периода и продлевается при последующей оплате.

13.2. Заказчик вправе отказаться от договора в одностороннем порядке, уведомив Исполнителя; оплаченный период не возвращается, если иное не предусмотрено законодательством.

13.3. Исполнитель вправе приостановить предоставление Доступа либо расторгнуть договор в одностороннем порядке в случае существенного нарушения Заказчиком условий Оферты, уведомив Заказчика.

13.4. В течение 30 (тридцати) календарных дней с даты прекращения договора Заказчик вправе направить Исполнителю запрос на выгрузку Контента Заказчика в машиночитаемом формате (CSV, XLSX или JSON). По истечении указанного срока либо по исполнении запроса на выгрузку Исполнитель уничтожает Контент Заказчика, включая персональные данные, обрабатываемые по поручению, в срок не позднее 30 (тридцати) календарных дней, а резервные копии — в срок не позднее 90 (девяноста) календарных дней по циклу их ротации. По письменному требованию Заказчика Исполнитель направляет уведомление об уничтожении.

13.5. Все изменения и дополнения к Оферте вступают в силу с момента размещения новой редакции на сайте umnayacrm.ru, за исключением условий, ухудшающих положение Заказчика в рамках уже оплаченного Расчётного периода.

14.1. До обращения в суд стороны принимают меры к урегулированию споров в претензионном порядке. Срок ответа на претензию — 30 (тридцать) календарных дней с даты её получения.

14.2. Споры, не урегулированные в претензионном порядке, подлежат рассмотрению в суде по месту нахождения Исполнителя, если иное не установлено императивными нормами законодательства.

14.3. К отношениям сторон применяется право Российской Федерации. Во всём, что не урегулировано Офертой, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.